سوالات متداول چاپخونه
پاسخ سوالات رایج درباره ثبت سفارش، فایل چاپ، پرداخت، ارسال، زمان تحویل و ضمانت محصولات چاپخونه.
ثبت سفارش
چگونه در چاپخونه سفارش ثبت کنم؟
در چاپخونه میتوانید محصول موردنظر را انتخاب کنید، مشخصات چاپ را تعیین کنید، فایل خود را ارسال کنید و پس از پرداخت، وضعیت سفارش را تا زمان تحویل پیگیری کنید.
فایل طراحی را چگونه برای چاپ ارسال کنم؟
هنگام ثبت سفارش، فایل طراحی خود را در بخش آپلود فایل ارسال کنید. اگر فایل نیاز به اصلاح داشته باشد، پیش از ورود سفارش به مرحله تولید به شما اطلاع داده میشود.
اگر محصول مورد نظرم در سایت نبود چه کنم؟
اگر محصول چاپی موردنظر شما در سایت موجود نیست، با پشتیبانی چاپخونه تماس بگیرید تا امکان تولید، قیمت و زمان تحویل آن بررسی شود.
فایل و طراحی
فایل مناسب چاپ چه مشخصاتی دارد؟
برای بیشتر محصولات، PDF فرمت پیشنهادی است. فایل باید کیفیت و رزولوشن مناسب داشته باشد و برای نتیجه بهتر با مد رنگی CMYK آماده شود. مشخصات دقیق هر محصول را قبل از ارسال فایل در صفحه همان محصول بررسی کنید.
آیا فایل من قبل از چاپ بررسی میشود؟
بله. فایلهای ارسالی قبل از ورود به مرحله تولید از نظر موارد اصلی فنی چاپ بررسی میشوند. اگر فایل مشکل قابلتشخیصی داشته باشد، پیش از تولید به شما اطلاع داده میشود. برای بررسی دقیقتر فایل نیز میتوانید از خدمات بررسی تخصصی استفاده کنید.
چرا در برش ممکن است ۱ تا ۲ میلیمتر اختلاف ایجاد شود؟
در فرایند چاپ و برش صنعتی ممکن است حدود ۱ تا ۲ میلیمتر اختلاف ایجاد شود. به همین دلیل بهتر است نوشتهها، لوگو و عناصر مهم طراحی داخل محدوده امن قرار بگیرند.
پرداخت و پیگیری
چگونه هزینه سفارش را پرداخت کنم؟
پرداخت سفارش از طریق روشهای پرداخت فعال در سایت انجام میشود. پس از انتخاب محصول و تکمیل مشخصات سفارش، روشهای پرداخت در مرحله نهایی به شما نمایش داده میشوند. در صورت نیاز به راهنمایی میتوانید با پشتیبانی چاپخونه در ارتباط باشید.
چگونه وضعیت سفارشم را پیگیری کنم؟
پس از ثبت سفارش میتوانید وضعیت آن را از بخش سفارشهای حساب کاربری خود مشاهده و پیگیری کنید. در صورت نیاز نیز پشتیبانی چاپخونه پاسخگوی شماست.
ارسال و تحویل
سفارش من چگونه ارسال میشود؟
روش ارسال بر اساس مقصد، نوع سفارش و سرویسهای حملونقل در دسترس تعیین میشود. هزینه ارسال نیز بر اساس مقصد، وزن و حجم سفارش محاسبه خواهد شد.
زمان آمادهسازی و تحویل سفارش چقدر است؟
زمان آمادهسازی به نوع محصول و مشخصات چاپ بستگی دارد و در صفحه هر محصول نمایش داده میشود. زمانهای اعلامشده بر اساس روز کاری محاسبه میشوند. پنجشنبه، جمعه و ایام تعطیل جزو روزهای کاری محسوب نمیشوند.
ضمانت سفارش
چه مواردی شامل ضمانت چاپ میشوند؟
ایرادهای ناشی از فرایند تولید مانند چاپ ناقص، برش خارج از محدوده قابلقبول یا آسیبدیدگی ناشی از تولید، مطابق شرایط ضمانت چاپخونه بررسی میشوند.
اگر سفارش دریافتی مشکل داشت چه کنم؟
در صورت مشاهده ایراد، در بازه زمانی اعلامشده در شرایط ضمانت با پشتیبانی تماس بگیرید. پس از بررسی، در صورتی که مشکل مشمول ضمانت باشد راهکار مناسب از جمله اصلاح یا تولید مجدد به شما اعلام میشود.
پاسخ سوالتان را پیدا نکردید؟
کارشناسان چاپخونه برای راهنمایی درباره سفارش، فایل چاپ و زمان تحویل در کنار شما هستند.